| Afdrukken |

Voorkomen is beter dan genezen...

Op verzoek van veel Certiked relaties ging één van de drie workshops waar de bezoekers aan de Certiked Conferentie 2011 uit konden kiezen over Risicomanagement. Sinds enige tijd is de ISO-31000 op de markt als onafhankelijke norm voor risicomanagement. Gezien de kennisintensieve markt waarin de klanten van Certiked opereren, verwacht Certiked echter al veel langer van hen dat zij expliciet aan risicomanagement doen. Er is namelijk een sterk verband tussen kwaliteitmanagement en risicomanagement.

Proces- en organisatierisico's minimaliseren

Kwaliteitmanagement dient om:

• efficiënt en effectief te werken
• de hoeveelheid en aard van mogelijke fouten te reduceren en ..
• te leren van ervaringen.

Je begint hier bij het heden, en probeert de organisatie en haar processen goed mogelijk te organiseren voor de toekomst. We doen aan risicomanagement om risico’s die van te voren worden geïnventariseerd te voorkomen en de gevolgen te minimaliseren mochten ze zich eventueel toch voordoen. Hierbij kijk je dus naar de ‘achterkant’ van hetzelfde proces, en redeneert dan terug naar het heden: wat kan ik nu doen om mijn risico’s te beheersen. We hebben het dan met name over proces- en organisatierisico’s. Maar de kwaliteitsgedachte leert ons dat een goed proces helpt om het juiste te doen en je doelen te bereiken. De koppeling tussen proces en inhoud is hiermee gemaakt.

Herkenbare uitspraken

Na het inleidende deel werd in het tweede deel van de workshop de deelnemers gevraagd om aan de hand van enkele stellingen te discussiëren over het risicomanagement, zoals dat binnen hun organisatie wordt beleefd. Waar loop je tegenaan, wat is het effectief, welke obstakels zie je? Dit leverde onder andere de volgende interessante uitspraken op:

• 'Het belangrijkste is bewustzijn van de risico’s in je organisatie';
• 'Grotere organisaties doen het vaak expliciet, kleinere organisaties impliciet';
• 'Risicomanagement krijgt niet altijd de aandacht die het verdient';
• 'Voorkomen is beter dan genezen';
• 'Afstemming tussen de diverse niveaus binnen een organisatie is erg belangrijk: spreek dezelfde taal boven en beneden, of probeer minstens elkaars taal te verstaan';
• 'In de praktijk wordt risicomanagement zelden opgenomen in de beleids- en managementcyclus, maar neergelegd bij een staffunctionaris';
• 'De aansluiting tussen risicomanagement op strategisch (management) en operationeel (werkvloer) niveau is een onderkende uitdaging'.

Al deze citaten sluiten aan bij de observaties die Certiked beoordelaars doen bij onze klanten. Met name de laatste drie opmerkingen maken zichtbaar dat het succesvol invoeren van risicomanagement vraagt om een zorgvuldige inbedding in de organisatie. Daar zit voor Certiked dan ook een belangrijke relatie met kwaliteitmanagement.

Geïntegreerd model

Op dit moment werkt Certiked aan een geïntegreerd model voor de ISO-9001 en ISO-31000, op basis van het bestaande Certiked Model . Op korte termijn zal Certiked daar een pilot mee uitvoeren. Ons doel is om te onderzoeken of het expliciet toetsen tegen de ISO-31000, binnen het kader van het Certiked Model, meerwaarde oplevert voor onze klanten. Certiked verwacht dit op twee manieren kan: als aanscherping en verdere verdieping van de implementatie van de ISO-9001, en uiteraard, als op zichzelf staand onderzoek op basis van de ISO-31000.