Certiked is werkzaam in de kennisintensieve dienstverlening. In het certificatieregister is een nadere indeling opgenomen.

Bij de toetsing van uw organisatie, gaan wij niet uit van een norm: uw organisatie staat centraal. Met daarin de mensen die de diensten verlenen. Uiteraard nemen wij in elk gesprek de eisen van de norm mee, maar dan op een natuurlijke wijze, die recht doet aan het feit dat u werkt met professionals. 

Certiked onderscheid zich van anderen door:

• de inzet van professionals, die veelal als (zelfstandig) organisatie adviseur op het gebied van management, organisatie en kwaliteit werkzaam zijn: uw professionals praten met onze professionals. En als uw organisatiegrootte het enigzins toelaat, werken de Certiked beoordelaars in teams, wat de kwaliteit van het onderzoem ten goede komt;
• een unieke werkwijze, waarbij sprake is van een gedegen voorbereiding, een op uw organisatie toegespitst onderzoek en een duidelijke rapportage, waar zowel aandacht is voor verbeterpunten als voor de zaken die u erg goed op orde heeft;
• de toepassing van het Certiked Model bij (certificatie-)onderzoeken. Het Certiked Model is een vertaling van ISO 9001 naar kennisintensieve organisaties en is wat ons betreft beter leesbaar, praktisch en vooral voor onze klanten herkenbaar;
• minder nadruk op controle, meer op mensen, verbeteringen en lerend vermogen.

Certiked beoordelaars mogen geen beoordelingen uitvoeren voor organisaties waarvoor zij direct of indirect werkzaam zijn, of de afgelopen 24 maanden werkzaam zijn geweest. 

Bovendien heeft Certiked een College van Deskundigen & Onafhankelijkheid, dat regelmatig toetst of de door Certiked getroffen maatregelen om haar onafhankelijkheid en onpartijdigheid te bewaken voldoende zijn.

U heeft een opzegtermijn van dertig dagen. U kunt uw contract schriftelijk opzeggen, met inachtneming van deze opzegtermijn. 

Eventuele klachten over de dienstverlening zullen in eerste aanleg behandeld worden door de directeur van Certiked. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden behandeld en/of opgelost dan heeft u het recht deze klacht direct aan de Quality Representative van Lloyd’s Register voor te leggen. Lees meer

Een ISO 9001 certificaat geeft nog geen garantie dat de dienstverlening van een organisatie 100% naar uw tevredenheid is.

Als u niet tevreden bent, dan kunt u bij de organisatie zelf een klacht indienen. U mag er dan van uit gaan dat men er alles aan doet om u alsnog tevreden te stellen.

Als dat niet zo is en u bent niet tevreden over de manier waarop er met uw klacht is omgegaan? Als het een door Certiked gecertificeerde organisatie is, dan kunt u uw klacht bij ons indienen. Wij onderzoeken de doorlopen procedure, maar onthouden ons daarbij van inhoudelijke inmenging. Wij beoordelen het proces: is uw klacht volgens procedure van onze klant afgehandeld? Een reactie geven wij vervolgens aan onze klant. En die is vervolgens aan zet om u te informeren over de opvolging.