Certificering KPMG Advisory

| Afdrukken |

ISO 9001: van besluitvorming tot implementatie

In de ‘oase’, waar zich onder meer de vergaderruimtes en spreekkamers bevinden, van het splinternieuwe hoofdkantoor van KPMG in Amstelveen sprak Certiked-directeur Sandra Henke met Guido Klüth en Roel Blankers. De aanleiding? De ISO-certificering van KPMG Advisory N.V.

Klüth en Blankers zijn beiden werkzaam binnen de afdeling Risk Management van KPMG, waar Klüth zich bezighoudt met Compliance en Blankers met Quality Control. Vanuit hun respectievelijke verantwoordelijkheden hebben zij het certificeringsproces van KPMG Advisory N.V. ondersteund.

In- en externe motivatie

Roel Blankers, die als projectleider optrad, vertelt dat er veel vraag vanuit de markt was naar het ISO-certificaat. "Dat was voor onze Raad van Bestuur een belangrijke beweegreden om voor KPMG Advisory N.V., net als voor KPMG Accountants N.V., het ISO-traject in te gaan. Vooral voor – potentiële – opdrachtgevers in de publieke sector is het kunnen overleggen van een ISO-certificaat een belangrijk criterium. Maar we weten uit ervaring dat ISO ook intern een signaal afgeeft, dat leidt tot een krachtiger beeld van het belang van kwaliteit."

Recordtempo

KPMG Advisory heeft het traject van ‘niets naar ISO’ binnen twee maanden afgelegd. En met succes. Voor veel bedrijven en organisaties is een dergelijke korte doorlooptijd een utopie. Klüth: "Ons grote voordeel was, dat wij ook in de ‘niets-situatie’ als organisatie al vergaand gereguleerd waren. De ISO-certificering is voor ons de kers op de taart, die we zelf al hadden gebakken." Blankers bevestigt dat. "We hoefden eigenlijk alleen nog het primaire proces toe te lichten in het kwaliteitsysteem: dit kwam neer op het op papier zetten van werkwijzen die iedereen al hanteerde."

Certiked Model

Het certificeringstraject heeft plaatsgevonden aan de hand van het Certiked Model. KPMG heeft de toegevoegde waarde van dit model zeker ervaren. Ten eerste doordat het Certiked Model een overlap heeft met het INK-model, het model dat KPMG hanteert voor haar kwaliteitssysteem. Het tweede aspect dat het Certiked Model interessant maakt, is de menselijke dimensie. "Wij werken nu eenmaal met professionals en niet met producten. Gedrag is voor ons een belangrijke kwaliteitsfactor", aldus Klüth.

Overigens relativeren zowel Klüth als Blankers het belang van modellen in het algemeen. Ze zijn van mening dat je je kritisch af moet vragen of een model wel bij je past. Ook de mate waarin je met een model wil ‘scoren’ moet reëel blijven: niet iedereen kan een tien halen of fase vijf bereiken. Het gaat om het hoogst haalbare binnen jouw organisatie.

Kwaliteit en risicomanagement

Op de vraag van Henke naar de mate waarin riskmanagement bij KPMG vervlochten is in het kwaliteitsmanagement, antwoordt Klüth: "Riskmanagement is de driver achter alles en daarmee een onderdeel van het primaire proces. Dit blijkt ook uit de op handen zijnde naamswijziging van de afdeling van Risk Management naar Quality & Risk Management."

En nog een stap verder ...

Henke vraagt zich af of er nog andere aspecten zijn, zoals MVO, milieu en Arbo, die wat KPMG betreft in een kwaliteitssysteem meegenomen kunnen worden. Klüth licht toe dat op dit moment de kwaliteitshandboeken al in overleg met de afdeling Corporate Social Responsibility worden samengesteld, waardoor er al aandacht wordt geschonken aan HR en milieu.

Het onderwerp ‘wat doe je nu echt voor de samenleving?’, waarvoor binnen KPMG veel aandacht is, valt nog niet onder kwaliteit, maar zou daar volgens Klüth wel thuishoren. "Wij hebben nog een stap te maken naar integrale kwaliteit, een stap die verder gaat dan een tevreden klant en een goed uitgevoerde opdracht. Niet compliant zijn om het compliant zijn, maar compliant zijn om het te willen zijn. Gedrag staat daarom heel hoog op onze kwaliteitsagenda."

De vraag dient zich aan of ISO een middel kan zijn om gedragsverandering mee te bewerkstelligen. Klüth en Blankers betwijfelen dit en zijn van mening dat daar een meer psychologische benadering voor nodig is. Henke weerspreekt dat; zij heeft voorbeelden uit de praktijk waarbij het ISO-certificeringstraject organisaties heeft geholpen bij een succesvolle overgang van een volledig not-for-profitsituatie naar semi-not-for-profit. In het volgende interview leest u daarover meer.