Begeleid certificeren

3 april 2012

Het opzetten en invoeren van een certificeerbaar kwaliteitssysteem is voor veel organisaties en betrokken medewerkers een project. In dat project worden keuzes gemaakt:

• Waar moet zo’n systeem aan voldoen?
• Wat betekenen de eisen voor u?
• Wat moeten worden vastgelegd?
• En tot op welk detailniveau?
• Wanneer is het goed genoeg?
• Wanneer is het certificeerbaar?
• Wie moeten erbij betrokken worden?
• Welke middelen zijn nodig?

Wij realiseren ons dat ‘een kwaliteitssysteem’ voor u geen alledaagse kost is, en bieden u daarom een traject van ‘begeleid certificeren’ aan. In een periode van gemiddeld negen maanden staan wij naast u in het project om samen met u de juiste stappen te zetten. U bepaalt, maakt keuzes, zorgt dat het kwaliteitssysteem er komt.

U wordt begeleid in welke keuzes u dient te maken, welke opties u daarin heeft, en wij toetsen of wat u doet voldoet aan de eisen van de norm ISO 9001. Aan het eind van het traject heeft u, als alles volgens plan verloopt, een ISO-9001 gecertificeerd kwaliteitssysteem.

Broodje Certiked Model

Een verslag van de Certiked-lunch op 19 januari 2012

3 februari 2012

Wat kan er nog verbeterd worden aan het Certiked Model? Wat missen gebruikers nog? Wat zouden ze graag anders zien? Om antwoorden te krijgen op dit soort vragen deed Certiked eind vorig jaar een oproep aan klanten om mee te denken over vernieuwing van het Certiked Model.

Een onderwerp dat flink in de belangstelling staat, getuige het verheugende aantal aanmeldingen. Uiteindelijk schoven er op donderdag 19 januari jongstleden in Rotterdam acht Certiked-klanten aan voor een lunch in informele sfeer. Certiked was vertegenwoordigd met drie personen. Al snel ontspon zich een levendige discussie. Zo levendig dat de broodjes kroket bijna koud werden.

In dit verslag delen we de ideeën die werden aangedragen met u, al zullen niet alle suggesties haalbaar zijn.  Een belangrijke reden daarvoor is dat het Certiked Model is gebaseerd op de norm ISO 9001. En daaraan is nu eenmaal niets gewijzigd!

Compliment

De lunch begon met een aardig compliment van twee deelnemers. ‘We vinden het Certiked Model juist zo handig, willen jullie wel het goede behouden’?’ was de binnenkomer van Peter Briedé en Hanneke Schleicher. We konden hen geruststellen. We zijn zeker niet van plan om ineens heel andere eisen te gaan stellen. Wel willen we proberen verbeteringen aan te brengen in ons toetsingskader. Tenslotte vragen we onze klanten ook zichzelf constant te verbeteren!

De onderwerpen die besproken zijn:

• Indicatievragen aanscherpen en ‘open’  maken
• Verduidelijken preventieve en corrigerende maatregelen
• MVO in het Certiked Model
• Interne audit ook richten op verbeteringen
• Maak ISO overbodig!
• Model meer richten op verschillende doelgroepen  
• Opnemen van praktijkvoorbeelden

Het vernieuwde Certiked Model

Stipt om half twee worden alle aanwezigen bedankt voor hun inbreng. Er is duidelijk goed over het onderwerp nagedacht. We zijn zeker voorzien van nieuwe ideeën en invalshoeken, precies wat ook de bedoeling was.

We streven ernaar het vernieuwde Certiked Model in het tweede kwartaal af te ronden en te publiceren.

Heeft u in de tussentijd nog suggesties of vragen? Bel of mail ons gerust, wij staan open voor uw input!

Verslag van de Ronde Tafel van 1 december 2011

...over de Management Review en enthousiasme

12 januari 2012

Op 1 december 2011 vond de tweede ronde tafel plaats voor en door Certiked klanten. Teneur van de bijeenkomst: in het HOE zit heel veel variatie en mensen hoeven niet warm te lopen voor het kwaliteitssysteem!

En zo werden wel meer ideeën 'van tafel geveegd'! Lees meer

Verbeterde klanttevredenheid door ISO 9001

18 oktober 2011

Internationaal onderzoek toont aan de ISO 9001 leidt tot een hogere klanttevredenheid en meer structuur in de organisatie en haar processen.

Een groot deel van de respondenten is werkzaam in de dienstverlenende sector, waardoor de onderzoeksresultaten zeker te vertalen zijn naar de sector waar Certiked werkzaam is: de kennisintensieve sector.

Lees meer

Duurzaam Nederland? Kennis is een zorgpunt!

5 september 2011

In een samenvatting van de Monitor Duurzaam Nederland van het CBS, blijkt onder andere dat er reden tot zorg is, bijvoorbeeld op het gebied van kennis. Investeringen blijven al jaren gelijk en er is sprake van een matig opleidingsniveau van de jongere generaties. Daarnaast zijn er relatief veel voortijdige schoolverlaters en laten de scores van Nederlandse leerlingen in internationaal vergelijkbare toetsen een dalende tendens zien, zowel bij het primair onderwijs als het voorgezet onderwijs.

Lees het volledige rapport, dat ingaat op ontwikkelingen op het gebied van milieu, economie en op sociaal terrein

Bron: Centraal Bureau voor de Statistiek

Samenwerking Certiked en Ooa

28 juli 2011

Zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid willen opdrachtgevers in staat zijn de professionaliteit, ethiek en kwaliteit van adviseurs en bureaus te beoordelen.
De Orde van organisatiekundigen en – adviseurs (Ooa) accrediteert adviesbureaus met betrekking tot de professionele standaard en de gedragscode die zij hanteert voor haar adviseurs. Bureaus kunnen zich onderscheiden door middel van ACP, Accredited Consulting Practice.

Lees meer

Vernieuwing van ISO 9001?

28 juni 2011

De huidige ISO 9001 is sinds 2008 van kracht. Deze norm is verwerkt in het Certiked Model 2009, dat wij gebruiken bij het toetsen van organisaties in de kennisintensieve sector.

Inmiddels werkt de ISO organisatie weer aan een grondige herziening. Een belangrijke toevoeging aan de nieuwe norm is het hoofdstuk over stakeholders: de belanghebbenden van uw organisatie en managementsysteem. Dit hoofdstuk heeft vooralsnog de titel: Context of the organization. 

De ISO organisatie heeft daarnaast vast aangegeven de volgende aandachtspunten te hanteren bij deze herzieningsronde:

• risicomanagement moet meer zichtbaar worden
• meer focus op productconformiteit (de klant moet tevreden zijn over het product)
• meer aandacht voor financiële middelen en informatie hierover
• onderhoud van infrastructuur
• betere afstemming met de praktijk van zaken doen
• procesmanagement
• kennismanagement
• competenties
• toeleveringsketen/outsourcing
• life cycle management
• tijd, snelheid, wendbaarheid
• impact van technologie en veranderingen in informatiemanagement als e-commerce  etc.
• rol van top management
• communicatie
• verbetering en innovatie
• uitbreiden van het concept ‘klant’
• meer aandacht voor kwaliteitsgereedschappen
• structuur (nagaan of de structuur wel juist is)