Als de lat hoger moet... verslag van de Certiked Conferentie
9 juli 2012
Donderdag 14 juni organiseerde Certiked haar jaarlijkse conferentie. Een lustrumeditie dit keer. Voor de vijfde keer werden relaties uitgenodigd om met elkaar kennis en ervaringen uit te wisselen over kwaliteitsmanagement en aanverwante onderwerpen.
Ontwikkelingen in managementsystemen
De aftrap werd gedaan door Jan Bosman van ConQuaestor. Jan nam de deelnemers mee terug in de tijd, over het ontstaan 
van managementsystemen en ontwikkelingen daarin. Vanuit scientific management naar kwaliteitsmanagement, TQM en business process redesign naar lean/six sigma en risk management. En naar wat volgens Jan de volgende ontwikkeling zou worden: geen idee!
Wat wel duidelijk is, is dat de belangrijkste drijfveren om nieuwe managementsystemen te ontwikkelen aanwezig zijn op dit moment. Drijfveren als de economie, maatschappelijke ontwikkelingen en technologie.
Er is de afgelopen jaren veel nadruk gelegd op de harde ‘controls’, zoals procedures, controle en toezicht, waarbij de klant echt uit het oog is verloren. Uit onderzoek blijkt dat het gedrag van mensen echter het meest beïnvloed wordt door het gedrag van het management in organisaties. Volgens Jan zal de nadruk meer en meer komen te liggen op de soft controls. Soft controls zijn niet tastbaar, maar wel waarneembaar en meetbaar, zoals cultuur, normen en waarden en het collectieve geweten in de organisatie.
Contact
Heeft u een vraag of een suggestie? Wij nemen graag contact met u op. Vul uw gegevens in, dan doen wij ons best u zo snel mogelijk te antwoorden.
Zorgspecial 20 juni 2013
Op donderdag 20 juni aanstaande organiseert Certiked een kennissessie over de nieuwe norm binnen de gezondheidszorg; NEN-EN 15224.
Een alternatief voor anders schema's zoals HKZ, die u meer regelruimte geven en die uw kwaliteitssysteem behoorlijk kan inkorten.